Przejdź do treści głównej
Seez
Powrót na stronę główną

Regulamin platformy Seez

Ostatnia aktualizacja: 23 kwietnia 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Seez (dalej: Platforma), umożliwiającej restauracjom prezentowanie menu oraz przyjmowanie zamówień online, a klientom — składanie i opłacanie zamówień.
  2. Operatorem Platformy jest Honeybit, z siedzibą pod adresem Os. 700-lecia 2/70, 34-300 Żywiec, NIP: 553 25 84 553, adres e-mail: kontakt@seez.pl (dalej: Operator).
  3. Platforma stanowi narzędzie technologiczne pełniące rolę pośrednika technicznego pomiędzy restauracją a klientem. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej między klientem a restauracją.
  4. Korzystanie z Platformy wymaga ukończenia 18 lat lub posiadania zgody opiekuna prawnego.
  5. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

  • Platforma — system informatyczny Seez umożliwiający prezentację menu, składanie zamówień, ich obsługę oraz przetwarzanie płatności.
  • Restauracja — przedsiębiorca korzystający z Platformy w celu prezentowania swojej oferty i przyjmowania zamówień od klientów.
  • Klient (Gość) — osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu przeglądania menu i składania zamówień. Klient nie musi zakładać konta — identyfikacja odbywa się za pomocą anonimowego ciasteczka (GUID).
  • Zamówienie — wybrane przez klienta pozycje z menu restauracji złożone za pośrednictwem Platformy.
  • Zamówienie zakończone — zamówienie, za które płatność została pomyślnie zrealizowana.
  • Abonament — cykliczna opłata ponoszona przez restaurację za korzystanie z Platformy.
  • Operator płatności (PayU) — zewnętrzny dostawca usług płatniczych, za pośrednictwem którego realizowane są transakcje na Platformie.

§3 Zakres usług

  1. Platforma umożliwia:

    • prezentację menu restauracji,
    • składanie zamówień przez klientów,
    • obsługę płatności online za pośrednictwem operatora płatności (PayU),
    • skanowanie kodów QR w celu identyfikacji lokalizacji i stolika.

  2. Platforma nie zapewnia:

    • przygotowania ani dostawy posiłków,
    • gwarancji jakości, świeżości ani bezpieczeństwa żywności,
    • informacji o alergenach — za te informacje odpowiada wyłącznie restauracja,
    • obsługi klienta w zakresie realizacji zamówienia.

  3. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Platformy. Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, które mogą powodować czasowe przerwy w dostępności usługi.

§4 Zasady korzystania — klienci

  1. Klient może składać zamówienia anonimowo — identyfikacja odbywa się za pomocą ciasteczka (guest ID), bez konieczności zakładania konta.
  2. Złożenie zamówienia stanowi zawarcie umowy pomiędzy klientem a restauracją. Operator nie jest stroną tej umowy.
  3. Klient jest odpowiedzialny za:
    • prawidłowe wskazanie stolika lub lokalizacji,
    • poprawność składanego zamówienia,
    • zapoznanie się z informacjami o alergenach udostępnionymi przez restaurację.
  4. Zabrania się:
    • automatycznego składania zamówień (boty, skrypty),
    • kopiowania, wydobywania lub scrapowania danych z Platformy,
    • nadużywania systemu zamówień lub płatności,
    • podszywania się pod inne osoby lub restauracje,
    • jakichkolwiek działań mających na celu zakłócenie działania Platformy.

§5 Zamówienia i płatności

  1. Potwierdzenie zamówienia przez klienta stanowi wiążące zobowiązanie wobec restauracji.
  2. Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed jego przyjęciem przez restaurację. Po przyjęciu zamówienia klient powinien kontaktować się bezpośrednio z restauracją.
  3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayU. Operator Platformy nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
  4. Środki z płatności trafiają bezpośrednio do restauracji za pośrednictwem operatora płatności.
  5. Zwroty i reklamacje dotyczące płatności są obsługiwane przez restaurację, nie przez Operatora Platformy.
  6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług PayU, opóźnienia w przetwarzaniu płatności ani błędy po stronie operatora płatności.

§6 Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące jedzenia i obsługi — należy kierować bezpośrednio do restauracji, w której złożono zamówienie.
  2. Problemy techniczne z Platformą — należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@seez.pl.
  3. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia technicznego w terminie 14 dni roboczych od jego otrzymania.

§7 Warunki dla restauracji (B2B)

  1. Abonament: Restauracja korzysta z Platformy na podstawie odpłatnego abonamentu. Nowym restauracjom może zostać udostępniony jednorazowy bezpłatny okres próbny. Abonament odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe.
  2. Prowizja: Oprócz abonamentu, restauracja ponosi prowizję od każdego zamówienia zakończonego (opłaconego), naliczaną procentowo od wartości zamówienia. Prowizja od każdego zamówienia jest zaokrąglana w górę do pełnego grosza (dwóch miejsc po przecinku). W związku z tym faktycznie naliczona prowizja może być nieznacznie wyższa od wartości wynikającej z dokładnego wyliczenia procentowego — maksymalnie o jeden grosz na zamówienie. Przykład: zamówienie o wartości 100,05 zł przy prowizji 1% daje dokładną prowizję 1,0005 zł; po zaokrągleniu w górę naliczana jest kwota 1,01 zł.
  3. Fakturowanie: Faktura wystawiana jest po zakończeniu okresu rozliczeniowego. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
  4. Brak płatności: W przypadku braku terminowej płatności Operator może:
    • zawiesić dostęp restauracji do Platformy,
    • naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie,
    • wszcząć postępowanie windykacyjne.
  5. Obowiązki restauracji: Restauracja jest odpowiedzialna za:
    • aktualność i poprawność menu (nazwy, opisy, ceny),
    • rzetelne informacje o alergenach i składnikach,
    • bezpieczeństwo żywności i zgodność z przepisami sanitarnymi,
    • terminową realizację zamówień,
    • obsługę klienta i rozpatrywanie reklamacji dotyczących jedzenia i usług.

§8 Odpowiedzialność platformy

  1. Platforma pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • jakość, bezpieczeństwo ani smak podawanych posiłków,
    • reakcje alergiczne wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych informacji przekazanych przez restaurację,
    • zachowanie personelu restauracji,
    • niewykonanie lub nienależyte wykonanie zamówienia przez restaurację.
  2. Operator nie gwarantuje ciągłości działania Platformy i dokłada jedynie najlepszych starań w tym zakresie (best-effort).
  3. Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec restauracji jest ograniczona do łącznej kwoty opłat uiszczonych przez restaurację w okresie ostatnich 12 miesięcy.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia siły wyższej, w tym: awarie serwerów, awarie usług zewnętrznych (PayU, hosting), klęski żywiołowe, zmiany przepisów prawa, ataki cybernetyczne.

§9 Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy (kod źródłowy, interfejs użytkownika, marka, logotypy) przysługują Operatorowi.
  2. Restauracja, korzystając z Platformy, udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na wyświetlanie treści restauracji (menu, zdjęcia, opisy) w ramach Platformy.
  3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, odtwarzania kodu źródłowego lub scrapowania jakichkolwiek elementów Platformy bez pisemnej zgody Operatora.

§10 Zmiany regulaminu

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
  2. O planowanych zmianach Operator poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy lub strony internetowej.
  3. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§11 Rozwiązanie umowy

  1. Restauracja może zrezygnować z korzystania z Platformy w dowolnym momencie. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  2. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • istotnego naruszenia Regulaminu przez restaurację,
    • braku płatności pomimo wezwania,
    • prowadzenia działalności niezgodnej z prawem.
  3. Po rozwiązaniu umowy dane przechowywane są zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§12 Prawo właściwe i spory

  1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
  2. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.
  3. Prawa konsumentów wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta pozostają nienaruszone.
  4. W przypadku gdy którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część warunków korzystania z Platformy.
  2. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia pomiędzy Operatorem a użytkownikiem Platformy w zakresie korzystania z usług.
  3. Data ostatniej aktualizacji Regulaminu jest wskazana na początku dokumentu.